TUI will besser mit Reisebüros kommunizieren

"Wir haben in der Kommunikation mit Reisebüros in der Vergangenheit nicht immer den richtigen Ton getroffen", gibt Sibo Kuhlmann (Foto), Vertriebsdirektor bei TUI Deutschland, freimütig zu. Das soll nun anders werden. Unter dem Motto "Zurück zur alten Stärke" präsentierte Kuhlmann auf der ITB in Berlin die Eckpunkte der neuen, noch stärker als bisher auf Nutzwert ausgerichteten Kommunikation - so jedenfalls die Zielsetzung der für dieses Jahr eingeleiteten Aktivitäten.

So präsentiert sich das "Zugpferd TUI News" seit kurzem in neuer Aufmachung und will sich künftig "inhaltlich und strukturell noch stärker am Verkaufsgespräch orientieren". Es gibt nun immer eine Titelstory, Angebote zur jeweiligen Zielgruppe werden in Absprache mit der TUI-Marktforschung an den jeweiligen Verkaufszyklus in den Agenturen angepasst und auch das Layout soll nun frischer und insgesamt "aufgeräumter" daherkommen, so der Wunsch. "Mehr Arbeitsunterlage als Magazin", so beschreibt Kuhlmann die neuen TUI News. So sei beispielsweise eine bessere Blickführung durch die Aufteilung in Basistext und Zusatztipps gewährleistet. Neu sind Rubriken wie Iris.plus, die sich mit Neuigkeiten rund um das TUI-Buchungssystem befassen sowie der Unterpunkt Suxxess, in dem Informationen über Aktivitäten wie TUI Inside, den Expiclub und die Openings dargestellt werden.

Außerdem wird am TUI Newsnet gebastelt, das Anfang April in neuer Aufmachung daherkommen soll. Neben einer "schnelleren, leichteren und frischeren Bildsprache" und dem schnelleren Einstellen neuer Inhalte sei eine wichtige Veränderung die verbesserte Suchfunktion. "Das haben wir deutlich vereinfacht und ausgebaut", sagt Kuhlmann. Im Schnäppchenfinder können Reisebüromitarbeiter dann beispielsweise Pep-Angebote nach Zielgebiet, Reiseart, Veranstalter und Preis eingrenzen. Außerdem wird das Newsnet aktueller. Angebote für Flyer werden künftig zweimal pro Woche statt wie bisher einmal aktualisiert. Außerdem sind die Druckvorlagen für Anzeigen künftig einfacher zu erstellen und werden direkt an die Zeitung per Mail übermittelt. Neu ist auch, dass Expedienten die eingestellten Nachrichten mit "Daumen nach oben" und "Daumen nach unten" bewerten können und so die Rangfolge der Informationen steuern. Einen Monat nachdem das neue Newsnet im Frühjahr an den Start geht, soll auch die neue Community online gehen. Dann können sich Reisebüromitarbeiter im Forum auch in Gruppen untereinander austauschen.

Einblicke in das bereits von Hasso von Düring angekündigte veränderte TUI-Provisionsmodell ohne Malus-Regelung wollte Kuhlmann übrigens nicht geben. Erklärter Wunsch der TUI sei es, die wichtigsten Eckpunkte der neuen Vergütungssystematik bereits vor dem üblichen Termin im Juli dieses Jahres zu erläutern, versprach der Manager. "Ob wir das vorher hinbekommen, ist allerdings nicht gesichert."