Bentour wehrt sich gegen RTL-Vorwürfe

Meine Erfahrungen mit Bentour sind nicht gut. Als ich vor gut 5 Jahren mein Reisebüro eröffnet habe, wollte ich gerne einen Agenturvertrag von Bentour haben. Alles lief normal: mir wurde ein Vertrag zugeschickt, ich habe alles ausgefüllt, man schickte mir eine Agenturnummer zu. Bei einer Buchungsanfrage brachte mir mein Buchungssystem die Meldung: Bitte rufen Sie den Agenturservice an, um sich freischalten zu lassen. Gesagt, getan! Dort erhielt ich allerdings die Auskunft, ich hätte keinen Agenturvertrag. Ich müsste diesen erst beantragen. Erstaunt sagte ich, dass ich das doch getan hätte. Immerhin sei ich mit einem Begrüssungsschreiben als Neuagentur angeschrieben worden. Na, und eine Agenturnummer habe ich doch auch bekommen. Man sagte mir dort sehr freundlich, ich müsse bitte alle Unterlagen noch einmal ausfüllen. Ein paar Tage später wurde mir erneut ein Vertrag zugeschickt, den ich noch einmal ausgefüllt und dann zurück geschickt habe. Kurz darauf bekam ich erneut ein Begrüssungsschreiben mit Agenturnummer. Als ich jedoch probeweise eine Buchungsanfrage stellen wollte, erschien wieder der Text. Also habe ich erneut die Telefonnummer angerufen, die mir Merlin angezeigt hat. Man sagt mir dort wieder, dass ich keinen Agenturvertrag hätte, man aber gerne bereit sei, mir die Unterlagen zuzusenden. Ich war echt genervt, denn witzigerweise waren alle anderen Briefe, die ich mit dem ausgefüllten Agenturvertrag losgeschickt hatte, bei den Adressaten angekommen! Einmal kann sowas ja vorkommen... aber zweimal der selbe Fehler? Nun ja, geduldig füllte ich also ein drittes Mal den Agenturvertrag aus, bekam wieder ein Schreiben, konnte wieder keine Buchungsanfrage machen, erhielt erneut am Telefon die Aussage, dass ich keinen Agenturvertrag hätte... Tja, und seit diesem Tag ist Bentour für mich gestorben! Wer so unzuverlässig arbeitet, soll sich nicht wundern, wenn es - so wie im Augenblick - knüppeldick auf ihn zurück fällt. Bentour...die unendliche Geschichte, die hoffentlich sehr bald ein Ende finden wird!
Maike Mohrhof, Sörup

...in aller Kürze - hier meine Meinung zu Thema: Was hat RTL damit zu tun, wenn Bentour einem Tunesien-Kunden mitteilt, dass sein Hotel überbucht sei und er sich bitte ein Hotel in der Türkei aussuchen möge? Und was haben die Medien damit zu tun, dass Türkei-Urlauber inzwischen schon komplette Flugtagänderungen kurzfristig akzeptieren müssen, da eine kostenlose Stornierung seitens des Veranstalters abgelehnt wird? Wer sich als seriöses Unternehmen am Telefon nicht einmal mit Namen melden kann und bei weiteren kritischen Fragen zur Buchung den Hörer auflegt, der braucht sich nun wirklich nicht über eine negative Berichterstattung und Umsatzrückgänge zu wundern!
Oliver Fuchs, Hannover


Ãœber Bentour kann ich mittlerweile ein Buch schreiben. Aber das Schlimmste
ist nun auch noch , das wir keinen Cent Provision sehen! Wir bekommen noch für den Monat Juni/Juli 1864,68 an Provisionen. Vielleicht können Sie uns ja weiterhelfen mit einem Bericht.
Christoph Gerwin, Nettetal

Meine Erfahrung mit Bentours? Katastrophal ! Hatte Kunden in Alanya –nur Hotel-, bekam voucher und Bestätigung und hatte abends zufällig in den RTL News den Bericht gesehen. Ben Frankfurt teilte mir auf Anruf mit, die Reservierung sei ok. Mein Kunde kam im Hotel an – kein Zimmer, keine Reservierung, keine Bezahlung seitens Ben, Hoteldirektor teilte dies mir mit. Kunde hatte bei der angegebenen Tel.Nr auf dem Gutschein in AYT angerufen – angeblich ein Friseur. BenTour Ayt keine Antwort, Dame, die die Hotelverträge macht ging nicht ans handy. Der Hoteldirektor sagte mir, dass hinter Bentours Kemal Atakan stände – das sagt alles. Ben hatte mir nach dem Bericht in den RTL news telefonisch gesagt – alles wäre eine böse Propaganda von NEC. Was jetzt aus dem Kunde genau wurde, erfahre ich nach dessen Rückkehr. Bentour war früher mal eine sehr gute Firma – ich werde sie jetzt nie mehr buchen.
C. Acan, Schlangen

Auch ich habe schon vor einigen Jahren sehr schlechte Erfahrungen mit Bentours gemacht. Wir wurden damals auch wegen Überbuchung in ein anderes Hotel gebracht. Am schlimmsten war jedoch die Arroganz und Frechheit der Reiseleiter vor Ort. Aufgrund der negativen Erfahrungen mit dem Service und vor allem mit dem Umgang der Kunden habe ich seit dem möglichst davon abgesehen Reisen über diesen Veranstalter zu verkaufen.
Bianca Wulz, Eschborn-Niederhöchstadt

Unsere Erfahrungen sind ebenfalls negativ. Unsere Kunden wurden nicht abgeholt. Keine Reiseleitung. Kein Ansprechpartner und wir warten immer noch auf die Abrechnung. Trotz diverser Anrufe, dass wir immer noch auf die Abrechnung warten ist bis heute nichts geschehen. Kunden sind schon seit zwei Wochen wieder zurück.
Ursula Bissinger,Essen