Australien: Qantas-Maschinen fliegen wieder

Australien ist eine unserer wichtigsten Destinationen und natürlich hat es uns bzw. unsere Kunden auch erwischt. Meine Mitarbeiter und ich waren sowohl Samstag als auch Sonntag im Büro um unseren Kunden so gut wie möglich weiterzuhelfen. Wir haben dabei sehr gute Hilfe von unseren Partnern (Hotels usw.) in Australien bekommen. Über den Arbeitskampf der Qantas kann man denken was man will, was mich aber wirklich sehr enttäuscht hat, war das Verhalten des Qantas Deutschland Teams – hier war KEINER erreichbar! Ich finde es schade, wenn die Funktion des deutschen Verkaufs- und Reservierungsteams auf das Verteilen von Werbeartikeln für Verkaufsveranstaltungen reduziert wird… WIR sind die Kunden der Qantas und WIR wurden im Regen stehen gelassen! Wir haben versucht unseren Kunden einen möglichst perfekten und schnellen Service zu bieten. Man hatte zumindest den Eindruck, dass sich vom Qantas Team keiner aus dem Wochenende in die Büros bequemt hat – und falls doch wäre es eine gute Idee gewesen die Anrufbeantworter mit einem anderen Text zu besprechen anstelle von „ Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an, Sie erreichen uns….“Ich für meinen Teil ärgere mich weniger über den Arbeitskampf, vielmehr über das Verhalten von Qantas Deutschland!
Andreas Fraißl, TourConsult International, Bruchsal