ERV will bei der Kundenbindung helfen

„ . . . sollen die vermittelnden Reisebüros künftig bei den Kunden stärker präsent sein.“. Ein solcher Satz, zu einem Zeitpunkt, zu dem man in Zusammenarbeit mit UNISTER Jahrespolicen im Internet praktisch für lau verramscht (Aussage: statt 39,- jetzt 19,- + 19,- EUR Urlaubsgeld = 0,- EUR bezahlt), ist für mich ein Schlag ins Gesicht des Reisebürovertriebs! Jeder Leistungsträger soll die Möglichkeit haben, seine Vertriebswege frei zu wählen, so wie ich die Wahl habe die Leistungsträger zu wählen welche ich vermittle; wer aber einen Vertriebsweg durch die Bereitstellung exklusiver Produkte begünstigt, der sollte dann die Anderen nicht noch verhöhnen. Wenn jetzt über geld.de (UNISTER ab-in-den-urlaub), die Jahrespolicen der ERV "verschenkt" werden, dann doch in erster Linie, um hier Kundendaten für ab-in-den-urlaub zu sammeln, bzw. um für das Portal zu werben. Und da kaum jemand weiß, wer ihm die auf geld.de angeboten Police vermittelt hat, werden die Policen jetzt mit Name und Anschrift des Vermittlers versehen. Das ist aus meiner Sicht der eigentliche Grund und da wirkt die Aussage von dem "gemeinsamen Schritt mit den Kollegen am Counter" als der nackte Hohn! Nichts gegen die Wahl von UNISTER als Vertriebspartner, nichts gegen die Angabe der Agentur auf den VersicherungsPolicen/-karten, aber gegen eine Bevorzugung einzelner Vertriebswege durch Exklusivprodukte, dagegen habe ich durch aus etwas.Und da kann ich dann auch das Geschwafel von den anderen Käuferschichten, von der anderen Zielgruppe, die das Internet ansprechen soll, nicht als Ausrede gelten lassen.Ich sitze am Counter, zu mir kommen die Kunden und halten mir das Online-Angebot unter die Nase! Ralf-Gunnar Ludwig, Astor Travel GmbH, Hannover

Nachtrag: Die ERV weisst darauf hin, dass alle Tarife auch für Reisebüros buchbar sind:" . .ist das Produkt wie alle anderen auch im ERV Login-Bereich für die Agenturen unter https://www.reiseversicherung.de/de/partner/reisebuero/meine-erv/sonderprodukte/index.html abrufbar." Insofern muss ich mich korrigieren: Dank der Proteste der Kollegen im vergangenen Jahr, handelt sich nicht mehr um ein "Exklusivprodukt".Dennoch bin ich der Meinung, dass dieses Produkt eigentlich nur für den Vertrieb über UNISTER bestimmt ist. Wie sonst wäre zu erklären, dass die Buchbarkeit weiterhin ausschliesslich über "ERV-Expert" buchbar ist.Wurde dieser Schritt bezüglich der Buchbarkeit im August 2010 noch mit der "kurzfristigen Entscheidung" begründet, darf man nach nunmehr 14 Monaten hier wohl unterstellen, dass die Kurzfristigkeit allein nicht der einzige Grund dafür war,  dem Reisebürovertrieb nicht auch andere Buchungswege (TOMA, IBE, Vers4U) für dieses Paket zu ermöglichen. PS: Meldungen zum Thema am 12.08.2010, um 12:34  Sondertarif Jahres-Reiseversicherung auch für Reisebüros buchbar Sondertarif Jahres-Reiseversicherung  Buchbarkeit ist vom 16. August bis 30. September 2010. Am 15.06.2011, um 16:23 RundumSorglos-Jahresschutz-Spezial bis 30.06.2012 verlängert RundumSorglos-Jahresschutz-Spezial bis 30.06.2012 verlängert   . . .  wird weiterhin ausschließlich über das eigene Buchungstool ERV Expert buchbar sein. Hätte da die Info bezüglich der Verlängerung nicht schon zum Ablauf der ersten Gültigkeit erfolgen sollen/müssen? Oder habe ich da etwas übersehen?
Ralf Gunnar Ludwig, Astro Travel GmbH, Hannover