Deilmann zahlt nicht für ausgefallene Kreuzfahrten

Die Tatsache, dass Deilmann für die ausgefallen Reisen keine Provision bezahlen will, birgt eine gewisse Pikanterie. Ich will hier gar nicht mal mutmaßen, ob das auch was mit der Finanzlage im Hause Deilmann zu tun hat. Aber der Name des neuen alten Vertriebschefs ließ doch erfahrene Kreuzfahrtverkäufer nichts anderes erwarten: Hans-Joachim Birkholz hatte schon zu Peter Deilmanns Lebzeiten einen klaren Kurs gegen die Reisebüros gefahren. So erhielten ehemalige Passagiere regelmäßig den neuen Katalog mit besonderen Preisnachlässen, die nur galten, wenn vor dem offiziellen Reisebüros-Buchungstart direkt in Neustadt gebucht wurde. Und dieses Angebot ging auch an Passagiere, die von Reisebüros gebucht waren. (Anmerkung: vielleicht erinnert sich der eine oder andere Leser an ein Bild, das in diesem Zusammenhang in der Fachpresse erschien, auf dem Peter Deilmann mit einer Priraten-Augenkappe gezeigte wurde.) Während aber die Begründung für die Provisionsverweigerung im Deilman-Fall nicht ganz von der Hand zu weisen ist, gibt es andere Fälle, die richtiggehend dreist sind. So warten wir seit 2 Monaten auf unsere Provision für eine Reise mit der "Royal Crown", die von ES Select mit der Begründung abgesagt wurde, das Schiff sei für diesen Termin kurzfristig vollverchartert worden. Da fehlen einem die Worte.
Rainer Nuyken, AtourO GmbH, Bietigheim-Bissingen

Damit dürfte das Ende der Deilammreederei noch beschleunigt werden. Offensichtlich hat die Reederei keine Betriebsausfallversicherung abgeschlossen (man kann sich auch zu Tode sparen), die in solchen Fällen einspringen müsste. Von einem fairen Verhalten gegenüber dem Vertrieb kann man hier nichtmehr sprechen. Aber andere Veranstalter gehen leider den selben Weg, der kurzfristig mehr Ertrag verspricht, mittel- und langfristig aber gesunde Strukturen zerstört. Online erstetzt nicht den traditionellen Vertrieb, er kann ihn nur ergänzen. Dies haben Expedia&Co bereits begiffen. Wenn der Vertrieb aber erst wegrationalisiert ist, dann brachen wir auch das Produkt nichtmehr, denn wie soll es verkauft werden. Lieber Findemensch als Suchmaschine.
Ekkehardt Kaifel, Ihre Reiwsewelt

Auch wir TUI Travelstar Reisebüro Blankenstein sind von dem Ausfall der Provision betroffen. Wir hatten 4 Personen für eine Gesamtsumme von über 20.000 € bei der Reederei, die wir allerdings über airtours gebucht haben. Wir als TUI Travelstar erhalten 12 % Provision auf solch eine Buchung. Da sich die MS Deutschland nicht so einfach und so oft verkaufen lässt, sind wir froh - wie auch viele andere Reisebüros - über jede Reservierung der MS Deutschland, auch durch die hohe Provision. Ich kann es verstehen, wenn die Reederei durch einen Ausfall in finanzielle Schwierigkeiten kommt. Es wäre aber als Motivation für die Reisebüros eine kleine Entschädigung - wie z.B. 50 % der Provisionssumme oder durch erhöhte Provision der nächsten Deilmann Buchung. Denn trotz des Ärgernis haben unsere Kunden bereits eine Reise für das kommende Jahr gebucht. Wir sind verärgert da wir doppelte Arbeit mit unseren Kunden hatten und das alles für null Provision !!! Die Reederei Deilmann soll sich diesbezüglich auch mal Gedanken machen auch für die Zukunft - wie man solche Probleme besser lösen kann. Denn die Konkurrenz handelt bereits anders.
Samir Mougraby, Gladenbach