Der leichteste Weg für Reiseveranstalter ihren Service dem Kunden gegenüber zu verbessern ist es, bei den Reisebüros anteilig den Disagiobetrag zu belasten.Während vor ein paar Jahren kaum ein Kunde mit Kreditkarte zahlen wollte und viele Reisebüros es noch nicht als bedrohlich angesehen haben, so hat sich das in den letzten Jahren doch sehr geändert. Möchte NEC/TOC dem Kunden anbieten, mit der Kreditkarte zu zahlen, warum teilen sie sich die Gebühren nicht mit dem Kunden? Einfach separat ausweisen, wie es bei der Air Berlin auch der Fall ist und der Kunde kann dann frei entscheiden, ob er die 0,6% zahlt oder den Betrag doch kostenfrei vom Konto abbuchen lässt. Warum soll das Reisebüro diesen Anteil zahlen, denn es mindert natürlich die verdiente Provision und das Reisebüro hat keinen Vorteil. Es gab Zeiten da wurden die Reisebüros von NEC/TOC auch als gute Kunden betrachtet, denn wir sind diejenigen, die den Kunden empfehlen, die Reise bei NEC oder TOC zu buchen, wenn die Konditionen für den Kunden gut sind. Zunehmend entsteht für uns Reisebüros doch eher der Eindruck, dass wir toleriert, aber nicht unbedingt benötigt werden. Oder behandelt man mit Provisionskürzungen in vielen Variationen gute Großkunden? Eine gute Geschäftsbeziehung besteht immer dann, wenn beide Geschäftspartner zufrieden sind. Das ist seit den ersten Ansätzen der Malusregelungen vor 6 Jahren leider schon nicht mehr der Fall: Auch die verminderten Provisionen bei den Bausteinprodukten und den angedachten extrem erhöhten Mindestumsätzen beim NEC-B-Sortiment - für 2010/2011 geplante Erhöhung von 30.000 Euro auf 50.000 Euro (Fußnote der letzten "Provisonsregelungsmappe 2009/2010"), tragen nicht dazu bei. Auch der Mindestumsatz im A-Sortiment soll sich auf 150.000 Euro erhöhen. Es hat vielleicht ein paar Jahre gedauert bis mindestens 50% der Reisebüros die Nachteile geistig erfasst haben. Aber mittlerweile geht es bei vielen Reisebüros doch um die Existenz und da läppern sich 0,6% hier und gekürzte Provisionen schnell zu stattlichen Provisionsabgaben, die für ein erträgliches Einkommen erforderlich sind. Eine Provision unterhalb von 10% ist für ein Reisebüro auf Dauer nicht auskömmlich. Das steht nicht nur in jedem Artikel der Fachpresse und das wird z.B. nicht nur von der Reisebüro-Kooperation QTA/RTK immer wieder an die Reiseveranstalter herangetragen. Nein, es kann jedes Reisebüro schlicht bestätigen. Für uns Reisebüros steht der Kunde im Mittelpunkt. Ihm wollen wir seine gewünschte Traumreise ermöglichen oder den Flug zu besten Konditionen.  Da muss das Produkt des Reiseveranstalters im Vordergrund stehen. Es kann nicht sein, dass der Kunde ggf. einen höheren Preis zahlt, weil noch Mindestumsätze bei dem Veranstalter gebucht werden müssen oder weil man bei einem anderen Veranstalter mehr verdient. So können wir zu unseren Kunden keine gute Geschäftsbeziehung pflegen, und wir verlieren die Augenhöhe zu unseren Kunden. Einseitige Geschäftsbeziehungen mit nur Vorteilen für einen Geschäftspartner sind nicht zeitgemäß und treiben die Reisebüros automatisch zu den mittleren Reiseveranstaltern, wie FTI oder Schauinslandreisen, da die Geschäftsbeziehung hier für beide Seiten gut sind und auch der Kunde nicht den geringsten Nachteil hat, sondern eher weitere Vorteile. Ein Reisebüro kann sich für NEC/TOC wünschen, dass sie nicht nur die nachwirkende Wirtschaftkrise in die Zukunftsplanung einbeziehen, sondern genau wie andere Reiseveranstalter wieder eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit uns suchen. Die Grenzen der Toleranz wurden da leider schon lange überschritten.
Heike Lessner, Lüneburg

Ich finde das Verhalten von TC als absolute Unverschämtheit. Irgendwie habe ich das Gefühl, die Manager habe als Gehirn einen Teller, von dem immer und immer wieder gemachte Erfahrungen herunterfallen, wenn was Neues dazukommt. Sie kennen bestimmt diese Spiele auf dem Jahrmarkt mit den Münzen. Was glaube die eigentlich, was Sie sich erlauben können. Damals wurde TC mit dem Provisionsmodell abgestraft....gelernt haben die daraus aber nicht. Alltours ist nach dem einknicken auch aus den Regalen verschwunden. Noch immer...und es kommt auch nicht mehr ins Regal...mal sehen wie wir mit TC umgehen.
Sebastian Rosmus, Uetze

Jetzt reicht es! Eine weitere Provisionskürzung durch die Hintertür und die Agenturen haben keine andere Chance als den Umsatz bei einem anderen Veranstalter zu platzieren. Wir werden das tun! Schon das generelle Provisionsmodell aus dem Hause TC bringt mich auf die Palme. Wieso ist bei Erreichung der 10% Schwelle der Anfangs-Umsatz weniger wert, sprich, warum wird nicht der gesamte Umsatz retroaktiv nach-verprovisioniert? Das wäre ein Stück Fairness im unfairen Provisionsmodell aus dem Hause TC. Da lobe ich mir doch die Virtuellen und Mittelständischen Veranstalter ( LMX, SHR, ITT und so weiter) mit ihrer fairen Provision von 10% - 11% ab der ersten Buchung. Die Entscheidung, ob man Kreditkarten akzeptiert, liegt beim Veranstalter. Also soll er auch die Kosten tragen! Oder der Kunde, wenn er unbedingt mit Karte zahlen will. Denn jetzt werden die Reisebüros zweimal bestraft: 0,6% Provision weniger sprich 6%! der Provision und der Verkauf von Reiseschutz-Produkten wird den Reisebüros auch noch genommen denn die Kunden meinen ja mit Einsatz der Karte vernünftig für die Reise versichert zu sein, was ja oft nicht der Fall ist. TC verhält sich wie unsere derzeitige Bundesregierung: Musik wird bestellt aber bezahlen müssen andere. Die Regierung können wir erst in ein paar Jahren abwählen (wenn sie noch bis zur nächsten planmäßigen Wahl hält) aber Umsätze können wir sofort verlagern. Bei der TUI hat es doch funktioniert, warum nicht auch bei TC.
Rainer Jansen, Geilenkirchen